Kundenzentrierte Unternehmen bieten ihren Kunden ganz spezifisch und individualisiert Produkte und Dienstleistungen an, welche den Kundenbedürfnissen maximal entsprechen. Die Angebote erfolgen eins zu eins vom Unternehmen zu jedem einzelnen Kunden. Mit diesem Ansatz entstehen beim Marketing keine Streuverluste. Die spezifischen Produkte und Dienstleistungen heben sich von generellen Produkten ab, indem sie jedem Kunden einen höheren Mehrwert erbringen.