Kundenzentrierung ist ein Konzept, bei dem Unternehmen den Kunden ins Zentrum ihres Handelns stellen. Sie hat zum Ziel, bei den Kunden die bestmögliche Kundenerfahrung zu hinterlassen. Dafür fokussiert sie sich auf die Akquise von Kunden, deren Beziehung zum Unternehmen sowie deren Einbindung in die unternehmerische Wertschöpfungskette.

Kundenzentrierte Unternehmen führen idealerweise nur die Aktivitäten aus, welche ihren Kunden einen Mehrwert erbringen. Um sich als Unternehmen in Kunden hineinzuversetzen gibt es Ansätze und Tools wie die Customer Journey oder die Value Proposition Cavas.