Die Etablierung von Kundenzentrierung setzt mehrere Schritte voraus. Zuerst muss Kundenzentrierung in die Unternehmenskultur integriert werden. Danach ist es erforderlich, die Organisationseinheiten kundenzentriert auszurichten und mit Personen zu besetzen, welche ein kundenzentriertes Mindset haben. Diese Personen formen und etablieren im Umkehrschluss auch die kundenzentrierte Unternehmenskultur.

Für Organisationen, welche schon vor dem digitalen Zeitalter am Markt waren, stellt die Einführung von Kundenzentrierung Aufgrund des Kulturwechsels oft eine grosse Herausforderung dar.